Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht terechtkomt en wie ze uiteindelijk bekijkt.
Eerst schrijven, dan bellen
Stuur je klacht naar [email protected] en beschrijf wat er gebeurde, wanneer het gebeurde en welk bedrag in het spel is. Het team leest mee en antwoordt binnen de gewone termijnen.
Waar is mijn referentienummer?
Je ontvangt een referentienummer waarmee je de klacht opvolgt. Bewaar dat nummer; elk volgend bericht over dezelfde zaak verwijst ernaar, zodat niemand je verhaal opnieuw moet lezen.
Hoe hoog kan dit gaan?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een hogere beoordeling via je referentienummer. Het dossier gaat naar een tweede medewerker, die de feiten opnieuw nagaat en schriftelijk beslist.
Als het antwoord niet volstaat
Aanvaard je de uitkomst niet, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die de vergunning van Trips Casino BV heeft afgegeven.
Minder zoeken, sneller antwoord
Korte antwoorden zonder omweg
Lees dit wanneer je een vraag hebt en eerst zelf wilt weten waar je aan toe bent.
accountKan ik hier legaal spelen vanuit België?+
Trips Casino BV werkt met vergunning A+30616 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat ook op je rekeningafschrift bij een storting, zodat je het zelf kunt nalopen. Zonder die vergunning mag een aanbieder in België geen kansspelen aanbieden.
accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+
Een e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je dossier te openen; het adres dat je bij registratie opgaf, volstaat. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of per bericht. Deel het dus met niemand die zich als medewerker voordoet.
accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+
Stuur je aanvraag naar [email protected] en vermeld je e-mailadres van registratie. Je krijgt een overzicht van wat er over jou bewaard is, of een bevestiging dat je gegevens gewist zijn. Wat de kansspelwetgeving verplicht houdt, blijft bewaard tot die termijn voorbij is.
accountWaar kan ik terecht als ik liever in het Frans schrijf?+
Onze ploeg antwoordt in het Nederlands, Frans, Engels en Duits, elke dag van het jaar. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je het liefst werkt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Een geschreven samenvatting krijg je in dezelfde taal.
accountWat gebeurt er als ik mijn account hier wil stopzetten?+
Zeg het via eender welk kanaal en je account gaat op slot zodra een medewerker je bericht ziet. Een openstaande opname wordt eerst afgehandeld, daarna blijft het saldo staan tot je het opvraagt. Wil je later terugkeren, dan beslist ons team per geval of dat kan.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.